Monitoramento e Tratamento de Incidentes

     

     

  3. Além de monitorar o ambiente de TI, por meio de sondagens em componentes da infraestrutura e do negócio de seu cliente, a equipe HQB Consultoria e Sistemas também consegue prevenir problemas assim como resolver de forma rápida os incidentes identificados neste processo de monitoração, encaminhando-os a grupos de especialistas para entendimento e resolução de acordo com cada serviço e SLA previamente definido.


  6. Uma vez identificado o incidente, o atendimento pode ser remoto ou pessoalmente, em que os profissionais vão às instalações do cliente. Os serviços podem ser estabelecidos como Monitoração e Suporte ou Sob Demanda.